FAQ

ご注文について

注文したのに確認メールが届きません。

ご注文が完了すると確認メールがご入力いただいたメールアドレス宛に届きます。メールが届かない場合は下記の理由が考えられます。

  • ご注文が正しく完了されていない。
  • ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
  • キャリアメールでパソコンからのメールやHTMLメールの受信拒否をしている。
  • メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる。

万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもお確かめください。
AROM. からのメールアドレスのドメインは「aromjewelry.com」です。こちらのドメインを受信許可に設定してください。

メールが確認できない場合は、お手数ではございますがお問い合わせフォームもしくはLINEにてご連絡ください。

領収書を発行してもらえますか?

領収書をご希望の場合はカートページにある備考欄にその旨をご記入ください。

注文した内容を変更またはキャンセルしたいのですが、できますか?

ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合はなるべくお早めにご連絡ください。出荷作業に入ってしまいますと発送後のキャンセルとなりますのでご了承ください。

商品を返品・交換したいのですが、できますか?

商品の到着から7日以内にご連絡ください。返品と交換に関してはこちらをご参照ください。

お支払い方法について

どのような支払方法がありますか?

各種クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、Paidy(あと払いペイディ)がご利用いただけます。

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Amazon
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Paidy
支払い方法を、注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

クレジットカードを持っていません。銀行振込やコンビニ払いはできますか。

お支払い方法にPaidy(ペイディ)をお選びいただくと銀行振込、コンビニ決済でのお支払いが可能です。
ペイディはコンビニ・銀行での後払い決済サービスです。メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
詳しくはこちらをご覧ください。

配送について

お届け先を複数に分けて配送できますか?

一回のご注文につきお送りできるのは1つの住所のみとなります。複数の住所への配送をご希望の場合は、それぞれご注文を分けてお願いします。

商品の発送はいつ頃になりますか?

通常ご注文後から3営業日以内の発送となります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

ご注文日より6営業日目以降からご指定いただけます。カートページの備考欄にご記入ください。 ただし、カスタムオーダーに関しましてはお届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

また、ご注文後の日時や時間変更は発送完了メールに記載してあるお荷物のお問い合わせ番号からご変更願います。

なお、自然災害や公害、不可抗力によりご希望の日時にお届けできない場合もございますのでご了承ください。

海外へ送れますか?

申し訳ございません。現在は国内のみの発送となっております。

商品が届きません。どうすればよいですか?

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで1〜3日程お時間がかかります。

発送完了メールが届いているかをご確認の上、お荷物のお問い合わせ番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

注文とは異なる商品が届きました。または、届いた商品に不備があります。

誠に申し訳ございません。大変お手数ですが商品到着から7日以内にこちらからご連絡ください。その際はご注文番号をお伝えくださいますようお願いいたします。

アフターサービス

ネックレスやブレスレットの長さを短く(長く)することはできますか?

デザインにもよりますが、ネックレスやブレスレットの長さを変更することは可能です。
ご希望の長さがある場合はご注文前にお問合せください。

ご購入後の長さを短くすることをご希望の場合は、ご購入から3ヶ月以内は無償にて承っております。(1回のみのご対応となります。)
長くする場合は延長する長さとデザイン・素材によっては有償となります。

その他のご質問

個人情報のお取り扱いについて

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

FAQにない質問をしたい場合について

お問い合わせフォームLINEよりお問い合わせください。